Instrucciones para la Eliminación de Datos de Usuario

Última actualización: 17 de junio de 2026

En dellnova, en estricto cumplimiento de las normativas de protección de datos de Meta para Desarrolladores, proveemos un mecanismo totalmente claro, transparente y accesible para que los usuarios puedan solicitar la eliminación total y definitiva de la información recopilada por la aplicación NovaWallet.

¿Cómo solicitar el borrado completo de sus datos?

Usted dispone de dos métodos oficiales para tramitar la remoción de sus datos de nuestro sistema:

Método 1: Eliminación Automatizada mediante comandos de WhatsApp (Recomendado)

Puede ejecutar la baja automática de su cuenta y borrar su historial sin intervención humana siguiendo estos pasos:

1. Abra el chat oficial de NovaWallet en su aplicación de WhatsApp.
2. Escriba y envíe el comando de control técnico: /borrardatos o redacte un mensaje directo como: "Quiero borrar mi cuenta y eliminar todos mis datos".
3. El asistente automatizado de IA interpretará su solicitud y le pedirá una confirmación explícita enviando un mensaje interactivo para evitar accidentes.
4. Una vez que responda confirmando la acción, el backend del sistema ejecutará un borrado definitivo "en caliente", vaciando sus registros de las tablas de datos de manera irreversible.

Método 2: Solicitud por Canales de Soporte Técnico

Si ya no cuenta con la aplicación de mensajería o prefiere gestionar una solicitud externa, realice los siguientes pasos:

1. Envíe un correo electrónico formal a la dirección: info@dellnova.com
2. Establezca como asunto del mensaje: "Eliminación de Datos de Usuario - NovaWallet".
3. En el cuerpo del mensaje, detalle obligatoriamente el número de teléfono completo con su respectivo código de país (ejemplo: +591XXXXXXXX) utilizado al interactuar con el bot de WhatsApp.

Nuestro equipo de ingeniería de datos procesará la solicitud en un periodo no mayor a 48 horas hábiles, notificándole por la misma vía el éxito del procedimiento.

Para consultas complementarias, puede remitirse a nuestro portal institucional https://www.dellnova.com o contactarse de forma física con nuestras dependencias centrales localizadas en Santa Cruz, Bolivia.